Refund policy
FRANÇAIS
Politique de retour, remboursement et échange
Chez LUMA, nous souhaitons que chaque commande soit traitée de manière claire et professionnelle. La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.
Délai pour demander un retour ou un échange
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 2 à 3 jours suivant la livraison de la commande.
Pour effectuer une demande, le client doit contacter LUMA via WhatsApp au +212 709-548919.
Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour ou à un échange :
• le parfum doit rester scellé et non ouvert ;
• le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• l’emballage doit être conservé intact et dans son état d’origine.
Les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf lorsqu’un défaut ou un autre problème est couvert par les droits applicables au consommateur.
Produit incorrect ou endommagé
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou un produit endommagé, il doit contacter LUMA via WhatsApp dès que possible.
Après vérification de la demande, LUMA pourra organiser le remplacement du produit concerné.
Échanges
Les échanges sont possibles lorsque les conditions de retour indiquées ci-dessus sont respectées.
La procédure d’échange est organisée avec le client via WhatsApp.
Frais de retour
Lorsqu’un retour est accepté, la récupération ou le retour du colis est organisé gratuitement via le processus de livraison ou l’agence utilisée par LUMA.
Le client doit suivre les instructions communiquées par LUMA pour la récupération ou le retour du colis.
Remboursements
Une fois le produit retourné et le retour validé, le remboursement est effectué par virement bancaire.
Les remboursements approuvés sont effectués par virement bancaire dans un délai indicatif de 48 à 72 heures après validation du retour.
Les informations nécessaires au remboursement sont demandées uniquement dans le cadre du traitement du remboursement et ne sont pas publiées sur le site.
Contact
WhatsApp : +212 709-548919
ENGLISH
Return, Refund and Exchange Policy
At LUMA, we aim to handle every order in a clear and professional manner. This policy explains the conditions that apply to returns, exchanges and refunds.
Return or exchange request period
A return or exchange request may be made within 2 to 3 days after delivery of the order.
To submit a request, the customer must contact LUMA via WhatsApp at +212 709-548919.
Eligibility conditions
To be eligible for a return or exchange:
• the perfume must remain sealed and unopened;
• the product must not have been used;
• the packaging must remain intact and in its original condition.
Opened or used perfumes cannot be returned or exchanged, except where a defect or other issue is covered by applicable consumer rights.
Incorrect or damaged products
If the customer receives a product different from the one ordered or receives a damaged product, they should contact LUMA via WhatsApp as soon as possible.
After the request has been reviewed, LUMA may arrange a replacement of the affected product.
Exchanges
Exchanges are available when the return conditions described above are met.
The exchange process is arranged with the customer through WhatsApp.
Return shipping
When a return is approved, collection or return of the parcel is arranged free of charge through LUMA’s delivery or agency process.
The customer must follow the return or collection instructions provided by LUMA.
Refunds
Once the returned product has been received and the return has been validated, refunds are issued by bank transfer.
Approved refunds are issued by bank transfer within an estimated 48 to 72 hours after the return has been validated.
Any information required to process the refund is requested only as part of the refund process and is not published on the website.
Contact
WhatsApp: +212 709-548919