Shipping policy
FRANÇAIS
Politique de livraison
La présente politique explique les conditions de livraison des commandes effectuées auprès de LUMA.
Zone de livraison
LUMA assure la livraison dans tout le Maroc.
Délai estimatif
Le délai de livraison estimatif est généralement de 24 à 48 heures après traitement de la commande.
Ce délai reste indicatif. La livraison peut prendre plus de temps notamment en raison :
• des week-ends ;
• des jours fériés ;
• de certaines zones éloignées ;
• de retards ou contraintes liés au transporteur.
Frais de livraison
La livraison est gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est demandé au client pour une commande normalement traitée par LUMA.
Mode de paiement
Les commandes sont réglées en paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Le client règle sa commande au moment de la réception du colis.
Informations de livraison
Afin de permettre une livraison correcte, le client doit fournir :
• un numéro de téléphone valide ;
• une adresse de livraison correcte et suffisamment précise ;
• les informations nécessaires permettant au livreur de localiser le destinataire.
Le client doit également rester joignable pour la confirmation et la livraison de sa commande.
Des informations incorrectes ou une impossibilité répétée de joindre le client peuvent entraîner un retard ou l’échec de la livraison.
Colis refusés ou livraisons échouées
Lorsqu’un colis est refusé sans motif raisonnable ou lorsqu’un client ne réceptionne pas de manière répétée des commandes confirmées, LUMA se réserve la possibilité de ne plus accepter certaines futures commandes en paiement à la livraison de ce même client, notamment en cas d’échecs de livraison répétés ou injustifiés.
Chaque situation peut être examinée individuellement.
Colis reçu endommagé
Si un colis arrive endommagé ou si un problème est constaté à la réception, le client doit contacter LUMA via WhatsApp dès que possible afin que la situation puisse être examinée.
Contact
WhatsApp : +212 709-548919
ENGLISH
Shipping and Delivery Policy
This policy explains the delivery conditions for orders placed with LUMA.
Delivery area
LUMA delivers throughout Morocco.
Estimated delivery time
The estimated delivery time is generally 24 to 48 hours after the order has been processed.
This timeframe is an estimate. Delivery may take longer due to circumstances including:
• weekends;
• public holidays;
• remote delivery areas;
• carrier delays or operational constraints.
Delivery fees
Delivery is free of charge.
No additional delivery fee is charged to the customer for an order normally processed by LUMA.
Payment method
Orders are paid by Cash on Delivery.
The customer pays for the order when the parcel is received.
Delivery information
To allow the order to be delivered correctly, the customer must provide:
• a valid telephone number;
• a correct and sufficiently detailed delivery address;
• any information reasonably necessary for the delivery agent to locate the recipient.
The customer must also remain reachable for order confirmation and delivery.
Incorrect information or repeated inability to contact the customer may result in a delayed or unsuccessful delivery.
Refused parcels or unsuccessful deliveries
If a confirmed parcel is refused without a reasonable reason, or if a customer repeatedly fails to receive confirmed orders, LUMA may decide not to accept certain future Cash on Delivery orders from the same customer, particularly in cases of repeated or unjustified failed deliveries.
Each situation may be reviewed individually.
Damaged parcel
If a parcel arrives damaged or there is an issue upon delivery, the customer should contact LUMA via WhatsApp as soon as possible so the situation can be reviewed.
Contact
WhatsApp: +212 709-548919